Заказ LM-024501
Лемегов Виктор Анатольевич — 07 мая 2024
🇷🇺 Россия 600-3882142R (КИТ) В целом, впечатления от работы сервиса положительное но есть нюансы:
1) Не всегда оперативно на связи менеджер, после отправки груза вообще перестал отвечать. Я не был настойчив, но тем не менее мои сообщения дважды были проигнорированы.
2) После получения трек номера груз оказался на складке ТК только через неделю.
2) Вызывает вопрос и цена доставки ТК. Менеджер, предварительно, озвучивал примерно одну цену доставки, в итоге она оказалась в 2 раза больше. Если давно работаете с ТК, то по цене явно должны ориентироваться, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. Разница в 2 раза это по моему мнению недопустимая погрешность.
В остальном вопросов нет. Перед отправкой в ТК прислали видео запчасти, как и просил. Спасибо за помощь в приобретении необходимой запчасти!
При необходимости, буду обращаться повторно. Надеюсь, замечания к этому моменту будут учтены.
Развития, совершенствования, хороших заказов!
Ответ:
Здравствуйте,
В первую очередь, хотим Вас поблагодарить за выбор iZAP24.
Для нас безусловно важны не только положительные отзывы, но и отзывы, в которых указаны и минусы.
Такая обратная связь дает нам стимул работать над ошибками и развиваться в лучшую сторону.
Наши менеджеры всегда стараются быть на связи с клиентами. Если, по какой-либо причине менеджер не выходит на контакт, есть техническая поддержка, куда вы можете обратиться за помощью.
Задержка с отправкой произошла не по нашей вине. Приносим извинения за ситуацию. Сожалеем, что Вам пришлось ждать
Транспортные компании диктуют свои условия. Мы выставляем счета без учета стоимости доставки. На стоимость доставки и их правила, мы повлиять никак не можем. Менеджер озвучивает примерную стоимость доставки. Ввиду сложности перевозки, таможенных процедур, проверок и других факторов, стоимость доставки, (как и сроки доставки), могут меняться.
Желаем Вам всего доброго! Крепкого здоровья!
Будем рады, если Вы обратитесь к нам снова.
С уважением команда iZAP24